IYC GROUP LLC oferece uma garantia de satisfação para o Serviço TwelveReps. Se você não estiver satisfeita com o seu plano, pode solicitar um reembolso nos termos abaixo.
1. Garantia de Satisfação de 14 Dias
Para todas as assinaturas TwelveReps, oferecemos uma garantia de reembolso de até 14 dias a partir da compra inicial, desde que você tenha seguido o plano e não tenha visto resultados.
2. Condições de Reembolso
Para ser elegível, todas as condições a seguir devem ser atendidas:
- Menos de 14 dias se passaram desde a compra.
- Você concluiu o questionário inicial.
- Você registrou atividade regular no app (treino/nutrição) por pelo menos 14 dias.
- Você nos envia a solicitação seguindo o processo abaixo.
3. Como Enviar uma Solicitação
- Envie um e-mail para support@iycgroup.com com o assunto “Solicitação de Reembolso — [seu nome].”
- Inclua: o e-mail da sua conta, a data da compra e o motivo do reembolso.
- Resposta em até 2 dias úteis.
- Se aprovado, o reembolso aparece no seu cartão em 5 a 10 dias úteis.
4. Reembolsos Parciais
Para planos mais longos (3 ou 6 meses), se você cancelar após 14 dias, nenhum reembolso é emitido pelos períodos não utilizados, a menos que exigido pela legislação nacional de proteção ao consumidor.
5. Casos Não Elegíveis
- Compras com mais de 14 dias.
- Serviços adicionais (upsells, compras avulsas) que já foram totalmente utilizados.
- Violações dos Termos de Serviço (por exemplo, compartilhamento de conta).
6. Garantia de Resultados
Se você seguiu fielmente o seu plano por pelo menos 60 dias e não viu resultados, entre em contato para que possamos sugerir alternativas ou avaliar um pedido de extensão da garantia caso a caso.
7. Direitos Obrigatórios do Consumidor
Esta política não limita seus direitos sob a legislação nacional de proteção ao consumidor (por exemplo, a Diretiva 2011/83/UE para consumidores na UE).
8. Contato
Suporte ao cliente: support@iycgroup.com
Telefone: +1 (202) 684-3264