IYC GROUP LLC oferece uma garantia de satisfação para o Serviço TwelveReps. Se não estiveres satisfeito(a) com o teu plano, podes solicitar um reembolso nos termos abaixo.
1. Garantia de Satisfação de 14 Dias
Para todas as subscrições TwelveReps, oferecemos uma garantia de reembolso de até 14 dias a partir da compra inicial, desde que tenhas seguido o plano e não tenhas visto resultados.
2. Condições de Reembolso
Para seres elegível, têm de ser cumpridas todas as condições seguintes:
- Passaram-se menos de 14 dias desde a compra.
- Concluíste o questionário inicial.
- Registaste atividade na app (treino/nutrição) na maioria dos dias decorridos desde a tua compra.
- Envias-nos o pedido seguindo o processo abaixo.
3. Como Enviar um Pedido
- Envia um e-mail para support@iycgroup.com com o assunto “Pedido de Reembolso — [o teu nome].”
- Inclui: o e-mail da tua conta, a data da compra e o motivo do reembolso.
- Resposta no prazo máximo de 2 dias úteis.
- Se for aprovado, o reembolso aparece no teu cartão em 5 a 10 dias úteis.
4. Reembolsos Parciais
Para planos mais longos (3 ou 6 meses), se cancelares após 14 dias, não é emitido qualquer reembolso pelos períodos não utilizados, salvo se exigido pela legislação nacional de defesa do consumidor.
5. Casos Não Elegíveis
- Compras com mais de 14 dias.
- Serviços adicionais (upsells, compras avulsas) que já foram totalmente utilizados.
- Violações dos Termos de Serviço (por exemplo, partilha de conta).
6. Garantia de Resultados
Se seguiste fielmente o teu plano durante pelo menos 60 dias e não viste resultados, entra em contacto para que possamos sugerir alternativas ou avaliar um pedido de extensão da garantia caso a caso.
7. Direitos Obrigatórios do Consumidor
Esta política não limita os teus direitos ao abrigo da legislação nacional de defesa do consumidor (por exemplo, a Diretiva 2011/83/UE para consumidores na UE).
8. Contacto
Apoio ao cliente: support@iycgroup.com
Telefone: +1 (202) 684-3264