IYC GROUP LLC offre une garantie satisfaction pour le Service TwelveReps. Si ton programme ne te convient pas, tu peux demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Garantie satisfaction de 14 jours
Pour tous les abonnements TwelveReps, nous offrons une garantie de remboursement allant jusqu'à 14 jours à compter de l'achat initial, à condition d'avoir suivi le programme sans obtenir de résultats.
2. Conditions de remboursement
Pour y avoir droit, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- Moins de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat.
- Tu as complété le questionnaire initial.
- Tu as enregistré une activité régulière dans l'app (entraînement/nutrition) pendant au moins 14 jours.
- Tu nous envoies ta demande en suivant la procédure ci-dessous.
3. Comment envoyer une demande
- Envoie un e-mail à support@iycgroup.com avec pour objet « Demande de remboursement — [ton nom] ».
- Indique : l'e-mail de ton compte, la date d'achat et le motif du remboursement.
- Réponse sous 2 jours ouvrés.
- En cas d'accord, le remboursement apparaît sur ta carte sous 5 à 10 jours ouvrés.
4. Remboursements partiels
Pour les formules plus longues (3 ou 6 mois), si tu résilies après 14 jours, aucun remboursement n'est effectué pour les périodes non utilisées, sauf si la législation nationale de protection des consommateurs l'exige.
5. Cas non éligibles
- Les achats datant de plus de 14 jours.
- Les services complémentaires (upsells, achats uniques) entièrement utilisés.
- Les manquements aux Conditions d'utilisation (par exemple le partage de compte).
6. Garantie de résultats
Si tu as suivi ton programme avec assiduité pendant au moins 60 jours sans obtenir de résultats, contacte-nous : nous pourrons te proposer des alternatives ou examiner au cas par cas une demande de prolongation de la garantie.
7. Droits impératifs des consommateurs
Cette politique ne limite pas tes droits au titre de la législation nationale de protection des consommateurs (par exemple la directive 2011/83/UE pour les consommateurs de l'UE).
8. Contact
Service client : support@iycgroup.com
Téléphone : +1 (202) 684-3264