IYC GROUP LLC ofrece una garantía de satisfacción para el Servicio TwelveReps. Si no estás satisfecha con tu plan, puedes solicitar un reembolso según las condiciones siguientes.
1. Garantía de satisfacción de 14 días
Para todas las suscripciones de TwelveReps, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de hasta 14 días desde la compra inicial, siempre que hayas seguido el plan y no hayas visto resultados.
2. Condiciones del reembolso
Para tener derecho, se deben cumplir todas estas condiciones:
- Han pasado menos de 14 días desde la compra.
- Has completado el cuestionario inicial.
- Has registrado actividad regular en la app (entrenamiento/nutrición) durante al menos 14 días.
- Nos envías la solicitud siguiendo el proceso descrito abajo.
3. Cómo enviar una solicitud
- Envía un correo a support@iycgroup.com con el asunto «Solicitud de reembolso — [tu nombre]».
- Incluye: el correo de tu cuenta, la fecha de compra y el motivo del reembolso.
- Respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
- Si se aprueba, el reembolso aparece en tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Reembolsos parciales
Para los planes más largos (3 o 6 meses), si cancelas después de 14 días, no se emite reembolso por los periodos no utilizados, salvo que lo exija la legislación nacional de protección del consumidor.
5. Casos no elegibles
- Compras con más de 14 días de antigüedad.
- Servicios adicionales (upsells, compras únicas) que se hayan utilizado por completo.
- Incumplimientos de los Términos del servicio (por ejemplo, compartir la cuenta).
6. Garantía de resultados
Si seguiste fielmente tu plan durante al menos 60 días y no viste resultados, ponte en contacto con nosotros para que podamos proponerte alternativas o revisar una solicitud de ampliación de la garantía caso por caso.
7. Derechos obligatorios del consumidor
Esta política no limita tus derechos conforme a la legislación nacional de protección del consumidor (por ejemplo, la Directiva 2011/83/UE para los consumidores de la UE).
8. Contacto
Atención al cliente: support@iycgroup.com
Teléfono: +1 (202) 684-3264